تاثیر برخی از عوامل مرتبط با مشتری بر وابستگی و تعهد مشتریان به واسطه پذیرش برنامه های بازاریابی رابطه مند (مورد مطالعه : مشتریان هتل های 5 ستاره شهر مشهد)

جذب، حفظ و ارتباط بلند مدت مشتری با سازمان از جمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند به آن تاکید قابل توجهی می کند . اصولا" برنامه های بازاریابی رابطه مند ارائه شده توسط سازمان باید به نحوی باشند که از سوی مشتریان مورد پذیرش قرار گیرند تا به سازمان ، وابسته و نسبت به آن متعهد گردند . از اینرو پژوهش حاضر که یک مطالعه توصیفی و از نوع پیمایش است ، به بررسی رابطه بین عوامل مشتری با وابستگی و تعهد آنان پرداخته است . به منظور تحقق این هدف، بر اساس مدل مفهومی تحقیق، رابطه پذیرش برنامه های رابطه مند ، تنوع طلبی، توجه به حریم خصوصی، تکرار خرید، و درگیری با وابستگی و تعهد مشتریان به سازمان فرضیه سازی و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه به صورت غیرتصادفی دردسترس در میان مسافران هتل های 5 ستاره مشهد با حجم نمونه 384 عدد جمع آوری شد و با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت . در این تحقیق ، روابط علّی بین متغیرهای عوامل مشتری (شامل : تنوع طلبی ، تکرار خرید ، توجه به حریم خصوصی ، درگیری) ، پذیرش برنامه های رابطه مند ، تعهد و وابستگی مسافران به هتل و نوع تأثیرگذاری عوامل مشتری به صورت مستقیم (بدون نقش واسطه گری پذیرش برنامه رابطه مند) و غیر مستقیم (با نقش واسطه گری پذیرش برنامه رابطه مند) بررسی گردید ؛ نتایج حاکی از آن است که تمامی عوامل مشتری بررسی شده در این تحقیق بر وابستگی و تعهد آنان به سازمان تاثیر مثبت و معناداری داشته است .